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2. Termos & Condições

Termos & Condições

1 - Âmbito e Objeto das Condições Gerais da Loja

1) As presentes Condições Gerais destinam-se a regular os termos e as condições por que se regerá a prestação do Serviço da Loja Online da Farmácia Sacramento com sede na Rua Actriz Palmira Bastos 42, 1950-002, Lisboa, Portugal.

2) A Direção Técnica da Farmácia Sacramento é da responsabilidade de Dra. Maria do Rosário Godinho Ferreira.

3) O Serviço consiste na disponibilização, através do endereço http://www.farmasacramento.pt, do acesso à Loja Online que, além de fornecer informação relativa a um conjunto de produtos, permite ao Utilizador, por via eletrónica, encomendar os mesmos nela divulgados, nos termos e condições descritos no presente regulamento.

4) A encomenda de produtos deve ser feita por Utilizadores com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos (indivíduos com idade inferior terão de ter autorização dos seus representantes legais). Os elementos e informações transmitidos pelo Utilizador, usufruirão de plenos efeitos jurídicos, reconhecendo o Utilizador as aquisições eletrónicas, não podendo este alegar a falta de assinatura para incumprimento das obrigações assumidas.

2 - Informação de Produto e Conteúdo

1) A Farmácia Sacramento fará todos os possíveis para que a informação apresentada não contenha erros tipográficos, sendo que serão rapidamente corrigidos sempre que estes ocorram. Caso adquira um produto que tenha características diferentes às apresentadas online, tem o direito de proceder à livre resolução do contrato de compra nos termos legais aplicáveis.

2) A Farmácia Sacramento fará todos os possíveis para enviar a totalidade dos produtos encomendados, mas é possível que, em determinados casos e devido a causas dificilmente controláveis pela Farmácia Sacramento, como erros humanos ou incidências nos sistemas informáticos, não seja possível disponibilizar algum dos produtos pedidos pelo Utilizador. Caso algum produto não esteja disponível depois de ter realizado a encomenda, será avisado, por correio eletrónico ou através de telefone. Nesse momento ser-lhe-á apresentada a possibilidade de anular a encomenda com o respetivo reembolso, caso já tenha efetuado o respetivo pagamento.

3) Todas as informações sobre preço, produtos, especificações, ações promocionais e serviços poderão ser alterados a qualquer momento pela Farmácia Sacramento sem aviso prévio.

3 - Responsabilidades

1) Todos os produtos e serviços comercializados na Loja Online da Farmácia Sacramento estão de acordo com a Lei Portuguesa.

2) A Loja possui os adequados níveis de segurança, contudo a Farmácia Sacramento não será responsável por quaisquer prejuízos sofridos pelo Utilizador e/ou por terceiros, em virtude de atrasos, interrupções, erros e suspensões de comunicações que tenham origem em fatores fora do seu controlo, nomeadamente, quaisquer deficiências ou falhas provocadas pela rede de comunicações ou serviços de comunicações prestados por terceiros, pelo sistema informático, pelos modems, pelo software de ligação ou eventuais vírus informáticos ou decorrentes do descarregamento (“download”) através do serviço de ficheiros infetados ou contendo vírus ou outras propriedades que possam afetar o equipamento do Utilizador. Se por algum motivo de erro de acesso ao site eletrónico da Loja Online da Farmácia Sacramento houver impossibilidade de prestação de serviço, a Farmácia Sacramento não será responsável por eventuais prejuízos.

3) As consultas de dados e informação efetuadas no âmbito deste Serviço, presumem- se efetuadas pelo Utilizador, declinando a Farmácia Sacramento qualquer responsabilidade decorrente a utilização abusiva ou fraudulenta das informações obtidas.

4) A Farmácia Sacramento não será responsável por quaisquer perdas ou danos causados por utilizações abusivas do Serviço que lhe não sejam diretamente imputáveis a título de dolo ou culpa grave.

5) A Farmácia Sacramento não é responsável pelos prejuízos ou danos decorrentes do incumprimento ou cumprimento defeituoso do Serviço quando tal não lhe seja direta ou indiretamente imputável a título de dolo ou culpa grave, não se responsabilizando designadamente por:

I) Erros, omissões ou outras imprecisões relativos às informações disponibilizadas através do Serviço;

II) Danos causados por culpa do Utilizador ou de terceiros, incluindo as violações da propriedade intelectual;

III) Incumprimento ou cumprimento defeituoso que resulte do cumprimento de decisões judiciais ou de autoridades administrativas;

IV) Incumprimento ou cumprimento defeituoso que resulte da ocorrência de situações de força maior, ou seja, situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores à Farmácia Sacramento e que pela mesma não possam ser controladas, tais como incêndios, cortes de energia, explosões, guerras, tumultos, insurreições civis, decisões governamentais, greves, terramotos, inundações ou outros cataclismos naturais ou outras situações não controláveis pela Farmácia Sacramento que impeçam ou prejudiquem o cumprimento das obrigações assumidas;

6) A Farmácia Sacramento não garante que:

I) O Serviço seja fornecido de forma ininterrupta, seja seguro, sem erros ou funcione de forma infinita;

II) A qualidade de qualquer produto, serviço, informação ou qualquer outro material comprado ou obtido através do Serviço preencha quaisquer expectativa do Utilizador em relação ao mesmo;

III) Qualquer material obtido de qualquer forma através da utilização do Serviço é utilizado por conta e risco do Utilizador, sendo este o único responsável por qualquer dano causado ao seu sistema e equipamento informático ou por qualquer perda de dados que resultem dessa operação.

IV) Nenhum conselho ou informação, quer oral quer escrita, obtida pelo Utilizador de ou através do Serviço criará qualquer garantia que não esteja expressa nestas Condições Gerais.

7) O Utilizador aceita que a Farmácia Sacramento não pode de forma nenhuma ser responsabilizada por qualquer dano, incluindo, mas não limitado a, danos por perdas de lucros, dados, conteúdos, ou quaisquer outras perdas (mesmo que tenha sido previamente avisado pelo Utilizador sobre a possibilidade da ocorrência desses danos), resultantes:

I) Do uso ou impossibilidade de uso do Serviço;

II) Da dificuldade de obtenção de qualquer substituto de bens/serviços;

III) Do acesso ou modificação não autorizado a bases de dados pessoais.

4 - Obrigações do Consumidor

1) O utilizador compromete-se a:

I) Facultar dados pessoais e moradas corretas;

II) Não utilizar identidades falsas;

III) Respeitar os limites de encomendas impostos.

2) Caso algum dos dados esteja incorreto ou seja insuficiente, e por esse motivo haja um atraso ou impossibilidade no processamento da encomenda, ou eventual não entrega, a responsabilidade é do Utilizador, sendo que a Farmácia Sacramento declina qualquer responsabilidade. No caso de o consumidor violar alguma destas obrigações, a Farmácia Sacramento reserva-se no direto de eliminar futuras compras, bloquear o acesso à loja, cancelar o fornecimento de quaisquer outros serviços disponibilizados em simultâneo pela Farmácia Sacramento ao mesmo Utilizador; e, ainda, não permitir o acesso futuro do Utilizador a algum ou quaisquer serviços disponibilizados pela Farmácia Sacramento.

3) É expressamente vedada a utilização dos produtos e serviços adquiridos para fins comerciais, designadamente para efeitos de revenda de bens.

5 - Privacidade e Proteção de Dados Pessoais

1) A Farmácia Sacramento garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos Utilizadores.

2) Os dados pessoais identificados no formulário registo e de encomenda como sendo de fornecimento obrigatório são indispensáveis à prestação do Serviço pela Farmácia Sacramento. A omissão ou inexatidão dos dados fornecidos pelo Utilizador são da única e inteira responsabilidade do Utilizador e podem dar lugar à recusa de prestação do Serviço pela Farmácia Sacramento.

3) Os dados pessoais do Utilizador serão processados e armazenados informaticamente e destinam-se a ser utilizados pela Farmácia Sacramento no âmbito da relação contratual e/ou comercial com o Utilizador e, em caso de encomenda pelo Utilizador, para a comercialização de produtos farmacêuticos.

4) Nos termos da legislação aplicável, é garantido ao Utilizador, sem encargos adicionais, o direito de acesso, retificação e atualização dos seus dados pessoais, diretamente ou mediante pedido por escrito, bem como o direito de oposição à utilização dos mesmos para as finalidades previstas no número anterior, devendo para o efeito contactar a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais.

5) A Internet é uma rede aberta, pelo que os  dados pessoais do Utilizador, demais informações pessoais e todo o conteúdo alojado no Serviço poderão circular na rede sem condições de segurança, correndo, inclusive, o risco de serem acessíveis e utilizados por terceiros não autorizados para o efeito, não podendo a Farmácia Sacramento ser responsabilizada por esse acesso e/ou utilização.

6 - Cancelamento de Encomendas

1) A pedido do Utilizador

O Utilizador poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda solicitando-o à Farmácia Sacramento através do número de telefone ou e-mail referindo o número da encomenda, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido processada. Após o seu processamento, e desde que não tenha sido enviada, será aceite incorrendo o Utilizador de qualquer custo que a Farmácia Sacramento tenha incurrido durrante o processamento da mesma. Para o efeito de cancelamento o Utilizador deverá indicar o número da encomenda bem como confirmar todos os dados que lhe forem solicitados.

2) Por decisão da Farmácia Sacramento.

A Farmácia Sacramento reserva-se no direito de não processar encomendas, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do Utilizador. A Farmácia Sacramento reserva-se no direito de não efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos ou erros alheios à Farmácia Sacramento.

7 - Devolução (Direito de Livre Resolução)

1) O Utilizador, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem.

2) Para exercer este direito, o Utilizador poderá usar a página de contato ou o centro de mensagens, devendo indicar todos os seus dados de identificação. A comunicação poderá também ser feita por carta, e-mail ou telefone e através da devolução do bem adquirido, por qualquer meio adequado e suscetível de prova dentro do prazo acima definido.

3) O consumidor deve no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da comunicação da resolução devolver os bens à Farmácia Sacramento nas devidas condições de utilização.

4) A embalagem deve ser devolvida completa, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, os seguintes documentos: fatura de venda e, caso exista, documento que comprove a receção do produto. A embalagem e os documentos indicados deverão ser enviados para a seguinte morada:

Farmácia Sacramento - Rua Actriz Palmira Bastos 42, 1950-002, Lisboa, Portugal.

Poderá sempre efetuar a devolução presencialmente, no mesmo prazo e acompanhado dos documentos referidos anteriormente.

5) Todos os custos de transporte durante o processo de devolução ficam a cargo do Utilizador não podendo ser exigido à Farmácia Sacramento qualquer comparticipação.

6) Para efeitos de devolução de valor será considerado apenas o valor dos produtos pagos exluíndo-se nesse cálculo o montante pago pelo transporte dos mesmo, caso exista, excepto nas situações em que o Utilizador tenha sido lesado pelo transporte dos produtos ou problema de qualidade do produto/medicamento.

6) Não serão restituídos quaisquer Códigos Promocionais, Descontos e/ou Vales.

7) Excepto em situações extraordinárias, ou em caso de impossibilidade da mesma, as devoluções serão efetuadas pelo mesmo método usado durante o processo de encomenda.

8) Na falta de qualquer um dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer um deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso, ficando o produto disponível para levantamento nas instalações da Farmácia Sacramento incorrendo o Utilizador dos custo de transporte caso solicite uma nova entrega.

9) Não são aceites devoluções de MSRM (Medicamentos Sujeitos a Receita Médica) e/ou MNSRM (Medicamentos Não Sujeitos a Receita Médica).

8 - Garantia

1) Todos os equipamentos disponíveis na Loja estão devidamente certificados pelas entidades internacionais competentes.

2) Os equipamentos e acessórios electrónicos comercializados na Loja possuem um período de garantia definido pelo fabricante, que nos termos legais é, no mínimo, de 2 (dois) anos. Este período é considerado a partir da data da fatura do equipamento e só pode ser exercido mediante apresentação do certificado de garantia e/ou comprovativo de compra (fatura) devidamente preenchidos.

3) São considerados fora das condições de garantia os equipamentos que tenham ultrapassado o período definido pelo fabricante ou apresentem defeitos causados por desgaste anormal, instalação imprópria, intempéries, descargas elétricas, negligência ou acidentes, mau manuseamento, infiltração de humidade/líquidos, utilização de acessórios não originais e intervenções técnicas por pessoal não autorizado.

4) Se o equipamento se avariar, e se estiver abrangido pela garantia, o Utilizador poderá dirigir-se com o mesmo, e respetivo comprovativo de compra e/ou garantia, a um centro de assistência técnica da marca ou em alternativa as instalações da Farmácia Sacramento.

5) Se o equipamento se avariar e essa avaria não se encontrar abrangida pela garantia, o Utilizador poderá dirigir-se na mesma com o mesmo, e respetivo comprovativo de compra, a um centro de assistência técnica da marca.

9 - Propriedade Intelectual

1) A Loja é um site registado e o Serviço prestado pelo próprio site é da responsabilidade da Farmácia Sacramento.

2) O Utilizador reconhece que o Serviço contém informação confidencial e está protegido pelos direitos de autor e conexos, propriedade industrial e demais legislação aplicável.

O Utilizador reconhece que qualquer conteúdo que conste na publicidade, destaque, promoção ou menção de qualquer patrocinador ou anunciante está protegido pelas leis relativas a direitos de autor e direitos conexos, pelas leis relativas a propriedade industrial e outras leis de proteção de propriedade, pelo que qualquer utilização desses conteúdos apenas poderá ocorrer ao abrigo de autorização expressa dos respetivos titulares.

O Utilizador compromete-se a respeitar na íntegra os direitos a que se refere o número anterior, designadamente abstendo-se de praticar quaisquer atos que possam violar a lei ou os referidos direitos, tais como a reprodução, a comercialização, a transmissão ou a colocação à disposição do público desses conteúdos ou quaisquer outros atos não autorizados que tenham por objeto os mesmos conteúdos.

10 - Condições de Segurança do Serviço

1) O Utilizador compromete-se a observar todas as disposições legais aplicáveis, nomeadamente, a não praticar ou a fomentar a prática de atos ilícitos ou ofensivos dos bons costumes, tais como o envio indiscriminado de comunicações não solicitadas (spamming) em violação do disposto na legislação aplicável ao tratamento de dados pessoais e às comunicações publicitárias através de aparelhos de chamada automática, devendo ainda observar as regras de utilização do Serviço, sob pena de a Farmácia Sacramento suspender ou desativar o Serviço.

2) O Utilizador expressamente reconhece e aceita que a Rede IP constitui uma rede pública de comunicações eletrónicas suscetível de utilização por vários utilizadores, e como tal, sujeitas a sobrecargas informáticas, pelo que a Farmácia Sacramento não garante a prestação do Serviço sem interrupções, perda de informação ou atrasos.

3) A Farmácia Sacramento não garante igualmente a prestação do Serviço em situações de sobrecarga imprevisível dos sistemas em que o mesmo se suporta ou de força maior (situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores à Farmácia Sacramento e que pela mesma não possam ser controladas).

4) Em caso de interrupção da prestação do Serviço por razões de sobrecarga imprevisível dos sistemas em que o mesmo se suporta, a Farmácia Sacramento compromete-se a regularizar o seu funcionamento com a maior brevidade possível.

11 - Suspensão e desativação do Serviço Loja Online

1) Independentemente de qualquer comunicação prévia ou posterior, a Farmácia Sacramento pode, em qualquer altura, e de acordo com o seu critério exclusivo, descontinuar a disponibilização do Serviço e ou parte do Serviço a um ou todos os Utilizadores.

2) A Farmácia Sacramento reserva-se ainda o direito de suspender ou fazer cessar imediatamente o acesso ao Serviço, nos seguintes casos:

I) Quando o Utilizador não observe as condições de utilização referidas no ponto 4 e outras referidas nas Condições Gerais;

II) Quando a Farmácia Sacramento cesse o acesso à Loja, mediante comunicação prévia com uma antecedência de 15 dias sobre a data de cessação.

3) A suspensão ou a cessação do Serviço pela Farmácia Sacramento, nos termos dos números anteriores, não importa o direito do Utilizador ou terceiros a qualquer indemnização ou outra compensação, não podendo a Farmácia Sacramento ser responsabilizada ou de alguma forma onerada, por qualquer consequência resultante da suspensão, anulação, cancelamento do Serviço.

12 - Comunicações

1) Sem prejuízo de outras formas de comunicação previstas nas presentes Condições Gerais, as notificações efetuadas ao Utilizador que se relacionem com o Serviço, incluindo eventuais alterações às presentes Condições Gerais, poderão ser efetuadas para o endereço de correio eletrónico do Utilizador, por SMS ou contacto telefónico.

2) O Utilizador aceita receber toda e qualquer comunicação e/ou notificação relacionada com a Loja Online, para a morada, telefone de contacto e ou endereço de correio eletrónico (“e-mail”) indicados no processo de encomenda.

3) Em qualquer momento, pode solicitar o não recebimento destas comunicações e/ou notificações através do Formulário de Contacto ou através da opção da opção “Não receber a Newsletter” inscrita em cada Newsletter.

13 - Configurações Técnicas

1) Sem prejuízo do disposto no número seguinte, a Farmácia Sacramento poderá alterar o Serviço e/ou as condições técnicas de prestação do mesmo, bem como as respetivas regras de utilização, não carecendo da obrigação de notificar o utilizador com qualquer aviso prévio.

2) A versão em cada momento em vigor das presentes Condições Gerais e dos seus anexos encontra-se disponível no sítio eletrónico http://www.farmasacramento.pt.

3) Sempre que a Farmácia Sacramento entenda necessário ou conveniente otimizar a experiência de navegação e/ou melhorar as condições de conectividade, a mesma poderá reformular remotamente as configurações de rede.

4) Sem prejuízo do disposto nos números seguintes, e atento o carácter inovador do Serviço e as evoluções tecnológicas a que poderá estar sujeito, a Farmácia Sacramento poderá alterar as configurações técnicas do mesmo sempre que tal se revele conveniente para o adaptar a eventuais desenvolvimentos tecnológicos.

5) A Farmácia Sacramento não garante no entanto ao Utilizador a realização de quaisquer upgrades ou melhorias no Serviço.

14 - Reclamações

1) O Utilizador pode submeter quaisquer conflitos contratuais, aos mecanismos de arbitragem e mediação que se encontrem ou venham a ser legalmente constituídos, bem como reclamar junto da Farmácia Sacramento de atos e omissões que violem as disposições legais aplicáveis à aquisição de bens.

2) A reclamação pode ainda ser apresentada no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir do conhecimento dos factos pelo Utilizador, sendo registada nos sistemas de informação da Farmácia Sacramento que deverá decidir a reclamação e notificar o interessado no prazo máximo de 15 (quinze) dias, a contar da data da sua receção.

3) A reclamação pode ainda ser apresentada em Livro de Reclamações, físico ou electrónico.

15 - Lei Aplicável

1) O Contrato rege-se pela lei portuguesa.

Política de Privacidade

A sua privacidade é importante para nós. É política da Farmácia Sacramento respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no site da Farmácia Sacramento, e outros sites que possuímos e operamos.

Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado.

Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis ​​para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.

Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei.

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